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服务宗旨

服务宗旨
 
真诚
○ 以诚为本 专业服务的理念
○ 24小时全天候值守、24小时内快速回应、24小时内准时到位的服务承诺
○ 免费提供技术咨询和技术培训
○ 首保费用全免
○ 配件零利润
 
完美
○ 全过程、全方位服务:500家服务站点,遍布全国385个地、县级区域,保证顾客在使用东风汽车的过程中,都可享受到东风服务;全过程服务;东风服务提供售前、售中到售后的全过程服务;东风四位一体服务站提供的销售、售后及水平事业的全方位服务。
○ 轿车化服务,规范流程,专业服务:客户到服务网点立即接待;提供专有顾客休息室 ;驾驶室内的维修使用座椅护罩、地板防滑垫;车辆维修保养后的清洁服务;维修后的3日DC(客户回访)。
 
满意
○ 客户到服务网点立即接待——接待员制度;
○ 接待员引导客户到客户休息室休息,并提供茶水;
○ 接待员协助用户填写《交修单》;
○ 驾驶室内的维修使用座椅护罩、地板防护垫;
○ 车辆维修保养后提供免费的清洁服务;
○ 车辆维修时不会出现停工待料;
○ 车辆维修后开展3日DC活动。